動画のサプライズプレゼント

ターナーフィルム

0470-96-5277

よくある質問をまとめました

Q :  写真はどんなものを送ればよいですか

A :

お子様用の2作品を除いて、お顔の部分のみ使用しますので、写真の構図に関わらず、お顔にしっかりと

ピントがあっていることが一番重要となります。

メールで送れるデジタル撮影されたもので、お顔は正面、影ががなくお顔の前を横切る障害物などがないものが理想です。

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Q :  動画の共有について

A :

一般的なメールでは容量的に制限があるので以下の方法でお勧めしております。

LineアプリもしくはSNS iMessageで直接送ることが可能です。

Dropboxなどのオンラインストレージにてリンクを所得して共有します。

その際、ストリーミングよりもダウンロードしてご視聴していただく方が快適にご覧になれます。

動画をお手持ちのデバイスにダウンロードしていただくにはDropboxのアカウントとを所得する

必要があります。

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Q :  連絡先はどこになりますか

A :

お問い合わせメールアドレス

 info@turner-film-llc.com

お問い合わせ電話番号 04-7096-5277

Q ;  送った写真の管理はどうなっていますか

A :

お客様からお預かりした写真は、動画制作以外には決して使用する事はございません。

また、お客様のプライバシー保護の為、作品のダウンロードを確認後2週間のみ保管させて頂き

その後、写真のデータは完全に削除させて頂きます。

つきましては、2週間を過ぎますと作品の再発行ができなくなりますので、お客様の方でコピーを取り

大切に保管頂きますようお願い致します。

Q :  納期はどうなっていますか

A :

納品はお客様より写真をお預かりした後

通常4~5日ほどいただいております。

お早めの納品をご希望の方には、対応させていただいております。ご相談ください。

Q :  パソコン、スマートフォンなどの操作に

     詳しくないですが大丈夫ですか

A :

はい。ご安心下さい。

お客様のパソコン、スマートフォン環境などを伺い、詳しくご説明いたします。また納品時には

ご視聴方法をメールでご案内しております。

トラブルにも迅速に対応いたしております。

Q :  パソコンがなく、スマートフォンしか

     持っていませんが購入できますか

A :

はい。もちろん可能です。

最終的にお客様にお渡しするファイルはモバイルサイズの作品になります。

20MB程になりますので端末の空き容量に

ご注意下さい。

またお渡しする際dropboxアカウントがあるとスムーズです。

Q :  納品はどのような形式になりますか

A :

データでのお渡しになります。

その際お渡し方法はインターネット上よりの

ダウンロード形式となります。

Q :  制作プロセスはどうなっていますか

A :

詳しくは下記をご覧ください。

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Q : 作品のBGMSEの変更は可能ですか

A :

お客様が動画編集ソフト等をお持ちの場合は

ご自分で変更することが可能です。メインBGM

のみ、別トラックで納品が可能です。

Q : 作品の種類はこれだけですか

A :

2018年1月現在、7本、14種類となって

おりますが随時リリースの予定です。

どうぞご期待ください!

Q :  納品後の作り直しについて

A :

データ破損、製作ミス等については、もちろん

迅速に対処させて頂きます。

その他、納品後のお客様のご要望での変更に

つきましては申し訳ございませんが、その時の

弊社の製作状況などによりますがご相談させていただいた後の対処とさせていただいております。

Q ご注文確定後の内容変更について

A :

作品自体の変更はできませんが、カスタマイズ内容の変更及びお客様のご希望に関しましては、出来る限り対応させて頂いております。

A :

Q :  間違ってるデータを削除してしまいました

  再発行はできますか

当社でのデータの管理は2週間までとさせて頂いております。以降の再発行につきましてはできかねますので、ご了承ください。

つきましては、お客様の方でコピーなどを取り

大切に保管して頂きますようお願い致します。

Q :  顔の表情の変化って何ですか

A :

台詞、リアクションの際に目、口などがアニメーションします。

ご注文の際、カスタマイズ欄のチェックボックスにチェックを入れてください。

Q :  画質はどんな感じですか

A :

お客様にお渡しする動画はパソコンの場合HDTV1080Pになっております。

スマートフォン、タブレット等は統一して720pでのお渡しになります。